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跨省解決電腦票據問題,贏得尊敬信賴

市場競爭日趨激烈的今天,企業間產品同質化越來越嚴重,現代企業的發展競爭除了價格和品質外,用心服務客戶顯得更為重要。作為票據印刷行業的優秀企業--東莞市雙旗紙品印刷有限公司把為客戶提供“真誠、優質地服務”作為企業安身立命的根本。下面給大家分享一段近期服務客戶的一個真實故事。

今年417日下午雙旗紙品的業務經理接到云南經銷商客戶的反應,說用戶打印時撕邊線會裂開,導致打印后不美觀,由于用戶強調要重做新貨,經銷商客戶又對電腦紙不專業,心里非常著急。

業務經理及時向公司大家長曾總反應客戶遇到的問題,如果不能處理好,可能會導致經銷商與客戶合作的終止,經銷商與客戶簽定了三年的合同,每個月訂貨都在1000箱以上,如果終止合作會對經銷商造成巨大損失,這件事引起了曾總的高度重視,曾總親自與經銷商溝通了解后,雖然曾總工作非常忙,毅然決定立即親自前往云南處理這件事,于是臨時購買了來回機票,第二天就做飛機前往了昆明,到達昆明已是晚上12點了。



第二天一早,曾總與經銷商客戶詳細了解客戶所遇到的問題后,立即前往客戶處,經過現場溝通了解到了真實情況,發現,因經銷商對工藝不熟悉,也沒有注意細節,將客戶要求不撕邊的產品下單下成了撕邊的產品,更不巧的是,雖然打了樣給客戶確認,客戶又沒有試用就簽字確認了樣品。導致按打樣時的要求做了1000箱,做的產品與客戶實際要求的不相符,造成撕線邊不美觀等現象,曾總這時意識到,雖然這次客戶投訴產品質量問題與自己公司沒有關系,但依然抱著解決問題的態度耐心的與用戶溝通,并不斷表示抱歉,肯定打印室工作人員所做出的努力。并在操作打印時,專業的與客戶進行溝通,最終,客戶可以順暢地使用這批打印紙,客戶也欣然接受把這一整批貨用完,就這樣挽救了經銷商客戶的損失,為此,經銷商客戶非常滿意,非常感謝雙旗紙品曾總不辭辛苦,在最短的時間內不遠千里來到云南幫助客戶處理事情,而且處理的結果讓所有人都非常滿意,客戶表示,從這件事情來看,雙旗紙品是一家非常專業的、負責任的、可依賴的公司,并表示今后要更深入的合作,后續還有很多票據印刷、本裝印刷單、收銀紙和收銀印刷單等都會給到雙旗紙品合作。


戶解決好問題后,因工作繁忙,曾總當天必須立即趕回公司,加上當天深圳暴雨,航班延遲,當天夜里凌晨2點多回到東莞。


這次曾總赴滇之行,只是雙旗公司解決客戶票據印刷問題、切實幫助客戶的一個縮影,曾總不斷地在公司各種場合都強調,要以“作為人,何為正確”做為我們判斷事務的基準,做人要真誠、負責,要謙虛并懷有感謝之心和利他之心,客戶是我們的衣食父母,我們雙旗每一個伙伴都要感謝我們的客戶,保障我們產品的品質和真誠用心地服務就是對客戶的愛。



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主營產品: 票據定制,票據定做,針式打印紙

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